Sıkça sorulan Sorular

ÜRÜNLER

Web sitesindeki ürünler orijinal marka mı?

Mağazamızdaki markalı ürünler orijinal olup, markaların bölgemizdeki yetkili satış bayiisiyiz.

SİPARİŞ

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

www.seckundura.com’da sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz. 

Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve bedenini seçiniz. Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Sağ üst köşedeki sepet ikonuna tıklayarak alışverişi tamamlayabilirsiniz yada ürünlere göz atmaya devam etmek isterseniz alışverişe devam et butonuna tıklayınız.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı gsm numaranıza gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?

Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş,aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi... Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir.

Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı yada tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

Hangi Kargo Firması ile çalışıyoruz?

Kargo işlemlerimizde UPS kargo ile çalışmaktayız.

Yurt dışına veya KKTC’ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Yurt dışı ve KKTC’ye sipariş gönderim işlemimiz henüz bulunmamaktadır.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Çalışmakta olduğumuz kargo şirketi resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir konfirmasyon sms yönlendirmekteyiz. Bu sms içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu UPS Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.

Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle kolaylıkla iletişime geçebilirsiniz.

ÖDEME

 www.seckundura.com sitemizden yapmış olduğunuz alışverişleri kredi kartı ile , havale / EFT olarak ya da kapıda nakit ödeme seçeneği ile  gerçekleştirebilirsiniz.

DEĞİŞİM & İADE

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?
Satın almış olduğunuz ürünü değiştirmek için sitenin alt kısmında  İletişim formuna değiştirmek istediğiniz ürünün kodunu ve sipariş numaranızı yazınız.  Bu aşamadan sonra sizinle iletişime geçilerek işleminiz gerçekleştirilecektir.

Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Satın almış ürünü hiçbir şekilde kullanılmamış olmak şartıyla 15 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Ürünün kusurlu olması durumunda ise Tüketici Kanunu gereği bu süre 30 güne çıkmaktadır.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapabilirim?
Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve benzer durumların tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.
İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine  geri ödemeler kargo teslim alınması tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.

Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?

Geri ödemeniz bankanız tarafından kredi kartınıza yapılır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

*DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.

*İADE VE DEĞİŞİMLERDE KARGO ÜCRETİ MÜŞTERİYE AİTTİR.

*İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM YAPILMAMAKTADIR.